Le Centre Hospitalier La Chartreuse a reçu, vendredi 26 juin 2026, le Label Droits des Usagers 2025, décerné par l’Agence Régionale de Santé Bourgogne-Franche-Comté et la Conférence Régionale de la Santé et de l’Autonomie (CRSA). Cette distinction récompense le projet mené par l’établissement autour de la Charte de la Bientraitance, associant professionnels, patients et résidents dans une démarche participative et créative. Elle marque également le lancement de nouvelles actions en faveur de la bientraitance et des droits des usagers au sein de l’établissement.
Une démarche collective en faveur de la bientraitance
Créé par le ministère chargé de la Santé et déployé en région par les Agences Régionales de Santé, le Label Droits des Usagers récompense les initiatives exemplaires favorisant le respect, la promotion et la participation des usagers au sein des établissements de santé. Le CH La Chartreuse s’est vu décerner cette distinction pour un projet de concours d’affiches organisé en 2024 à l’initiative d’Isabelle ROMEY, coordonnatrice de la Gestion des Risques Associés aux Soins et des Vigilances, dans le cadre des travaux du groupe « Promotion de la Bientraitance, Prévention de la Maltraitance ». Ce projet invitait les unités de l’établissement à s’approprier la Charte de la Bientraitance en illustrant, de manière créative, les valeurs qui fondent l’accompagnement des usagers. Au total, 24 affiches ont été réalisées conjointement par des professionnels, des patients et des résidents. Exposées au Centre de Documentation, elles témoignent de la diversité des regards portés sur la bientraitance et sur les valeurs qui guident les prises en soin au CH La Chartreuse. En associant professionnels, patients et résidents à une réflexion collective, cette démarche a démontré que la création artistique pouvait devenir un véritable outil de sensibilisation, de dialogue et de promotion des droits des usagers, ce qui a conduit à l’attribution du Label Droits des Usagers 2025.
La cérémonie officiel du Label s’est déroulée au Centre de Documentation du CH La Chartreuse, en présence de :
- Sophie LEBLANC, assistante de direction territoriale de l’ARS Bourgogne-Franche-Comté
- Barbara LEVEQUE, gestionnaire démocratie en santé à l’ARS
- Michèle LEGOFF, vice-présidente de la Commission spécialisée dans le domaine des Droits des Usagers (CSDU) de la CRSA
- Marie MYOT, chargée de mission à la CRSA
Emmanuelle JUAN, directrice du CH La Chartreuse, était présente pour les accueillir, de même que les membres du Comité de bientraitance, de la Commission des Usagers et les professionnels et usagers ayant participé au projet.
Un projet qui continue de vivre
Au-delà du concours, cette démarche a donné naissance à plusieurs réalisations destinées à faire vivre durablement la Charte de la Bientraitance. Les 24 affiches ont été valorisées à travers l’édition de deux calendriers institutionnels diffusés en 2025 et en 2026. Elles illustrent également un Guide de la Charte de la Bientraitance, conçu comme un support de sensibilisation destiné aux professionnels et usagers. Le Label Droits des Usagers est assorti d’une dotation de 1 000 €. Le CH La Chartreuse a fait le choix de réinvestir intégralement cette somme au bénéfice des usagers. À cette fin, le Comité de bientraitance et la Commission des Usagers ont lancé un premier appel à projets interne afin de soutenir des initiatives innovantes favorisant la bientraitance.
Le projet retenu, intitulé « Chariot diffuseur de bien-être », est porté par l’équipe de l’Établissement d’Accueil Médicalisé Jean-Baptiste Pussin. Doté de 700 €, il consiste à créer un chariot mobile permettant d’apporter directement auprès des résidents différents outils favorisant la détente, l’apaisement et le bien-être. Conçu pour s’adapter aux besoins de chacun, ce chariot sera équipé notamment de matériel sensoriel, d’un diffuseur d’huiles essentielles, d’une enceinte portable pour la diffusion de musiques relaxantes, de couvertures lestées et de produits de massage. Les professionnels pourront ainsi proposer, dans la chambre ou les espaces de vie, des temps individualisés de relaxation et de stimulation sensorielle afin de prévenir les situations de stress ou d’angoisse, favoriser l’expression des émotions et améliorer le confort des résidents. Les résidents seront pleinement associés au choix du matériel et à l’évaluation du dispositif, afin que ce projet réponde au mieux à leurs attentes.
Les 300 € restants de la dotation seront consacrés à l’acquisition de supports ludiques et pédagogiques destinés aux prochaines actions de sensibilisation du comité de bientraitance.
Une dynamique au service des droits des usagers
À travers cette distinction, le CH La Chartreuse voit reconnaître une démarche collective qui place les usagers au cœur de ses actions. En associant professionnels, patients et résidents à la réflexion sur la bientraitance, l’établissement réaffirme son engagement en faveur du respect des droits, de la participation des personnes accompagnées et de l’amélioration continue de la qualité des prises en soin.
Le Label Droits des Usagers 2025 constitue une reconnaissance du travail accompli et encourage les équipes à poursuivre le développement de projets favorisant une culture de la bientraitance au bénéfice de tous.
